Vínculos con la Comunidad

GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN PARA FORTALECER EL SERVICIO POLICIAL

interacción con la comunidad posibilita el fortalecimiento de las relaciones y la construcción  de una cultura de integración, cooperación y prevención, con la fi nalidad última de transmitir a los colombianos el valor que signifi ca respetar y proteger la vida, para fortalecer la convivencia ciudadana.
Consolidar y fortalecer relaciones con aliados y líderes de opinión, entes públicos, administrativos y la comunidad en general permitirá el desarrollo de programas a los que la
Policía Nacional pueda aportar con acciones concretas en beneficio de la comunidad.

Mapa de Públicos Estrategicos

Teniendo en cuenta que la Policía Nacional es una Institución que tiene su razón de ser en el servicio que presta a la comunidad, debe responder a las expectativas y necesidades de las personas con quienes se relaciona. Por esta razón, es importante conocer los públicos a los que debe dirigirse, para conseguir los objetivos planteados y llegar con un mensaje claro y específico a todas las personas y entidades con las que se relaciona la Policía Nacional, siendo necesario plantear un mapa de públicos estratégicos.
A través de acciones comunicacionales dirigidas a los públicos de interés se fortalecerá la notoriedad y visibilidad de la cobertura, la efectividad, y el impacto de los proyectos y programas para garantizar la seguridad de los colombianos.

Ejes Estrategicos del Sistema de Comunicaciones de la Policía Nacional

La Ofi cina de Comunicaciones Estratégicas tiene la misión de asesorar, definir y gerenciar  la visión, la política y la responsabilidad en conjunto con la gestión de las comunicaciones y
las relaciones de la Policía Nacional.

• Relaciones estratégicas:
La aplicación de este elemento permitirá construir relaciones basadas en la confi anza, con aliados o referentes estratégicos, de tal manera que sea posible incrementar los niveles de credibilidad, confi anza y posicionamiento en la Policía Nacional. Se desarrolla a través del fortalecimiento de las relaciones con entidades líderes en opinión y con los medios de comunicación para consolidar la imagen institucional.

• Comunicación organizativa:
La gestión de la comunicación organizativa apoyada en acciones de comunicación que promueven los cambios de comportamientos basados en los principios y valores institucionales, se desarrolla a través del liderazgo estratégico de la comunicación interna, la consolidación de la identidad cultural y el fortalecimiento del conocimiento que sus colaboradores tienen de la Policía Nacional.

• Gestión de vínculos con la comunidad:
Al ser una Institución de naturaleza civil, que cumple por esencia funciones preventivas, pedagógicas y que busca mantenerse en constante contacto con la comunidad, es importante mantener una corresponsabilidad tanto en temas de seguridad como de convivencia. De este modo, los vínculos con la sociedad permiten un ejercicio más efectivo
de la labor policial en la medida en que la comunidad se integre, participe y coopere.

• Plataforma integral de medios
La plataforma de medios permite la integralidad entre los medios de información y participación. Su correcto uso y alineación con el direccionamiento estratégico de la Policía
Nacional, permitirá el cumplimiento de los primeros tres (3) elementos: gestión de relaciones estratégicas, gestión de la cultura institucional y gestión de vínculos con la ciudadanía.

Sistema de Comunicaciones Estrategicas

El Sistema de Comunicaciones Estratégicas permite:
• Contar con una plataforma estratégica que dé respuesta eficiente a las realidades cambiantes de su entorno.
• Fortalecer las relaciones y vínculos con la comunidad, para construir credibilidad, confianza e imagen institucional.
• Establecer procesos de comunicación para conocer las necesidades y expectativas de la comunidad.
• Posicionar las ventajas y beneficios de la gestión de la comunicación y convertirla en un eje de gestión para la Institución.
• Retroalimentar el conocimiento de los integrantes de la Institución, con el fin de dar continuidad con la implementación del Sistema de Gestión Integral, para que cada unidad policial comprenda su rol en la Policía Nacional.• Consolidar una cultura institucional sólida, basada en principios y valores, enmarcada en la moral, el respeto y humanismo; en búsqueda del equilibrio entre el rol personal, profesional y laboral de los colaboradores de la Institución, con el fin de fortalecer la identidad entre sus proyectos de vida y el proyecto institucional.

Ciclo Estrategico de la Comunicación

 

Este ciclo lo constituyen tres (3) fases que se deben contemplar y tener presente en el diseño de planes de acción comunicacional internas y externas de la Policía Nacional.
Este ciclo lo componen las siguientes fases:

INFORMACIÓN

Se organiza el mensaje, guardando la identidad de la Institución de acuerdo con las características de los públicos a los cuales va a ir dirigida la estrategia de comunicación.
Se da a conocer a través de la selección de fl ujos, medios y espacios de comunicación que garanticen la entrega y comprensión del mensaje.
Se busca que el mensaje sea comprendido por todos los públicos objetivo.

PARTICIPACIÓN

Proceso de socialización para aclarar inquietudes y despejar dudas sobre el tema, para que le encuentren un signifi cado y un valor al mensaje.
Al realizar la socialización se crean espacios de escucha y retroalimentación que permiten comprometer a la comunidad y a los integrantes de la Institución, para que tomen acciones
específi cas basadas en lo que han aprendido y comprendido.

INTEGRACIÓN

Al establecer compromisos, se inicia la conformación de alianzas para la construcción de redes que impulsen permanentemente los cambios de comportamientos y los conviertan en
hábitos.
A su vez, las acciones de este ciclo deben evaluarse y controlarse para identificar oportunidades de mejoramiento continuo.

La Comunicación Estrategica

"La comunicación estratégica es un eje transversal que con su correcta y efectiva gestión permite el logro de los objetivos institucionales".

Se puede encontrar innumerables defi niciones de comunicación estratégica desde  diferentes perspectivas, entre otras:
“La comunicación es el eje que permite vincular la actividad de una organización con las realidades y percepciones de sus diferentes públicos externos e internos.”

“La comunicación aplicada es una fuerza esencialmente estratégica.
"La comunicación no sólo se inserta en la estrategia general de la organización, sino que incluso: contribuye a definirla e impulsarla y la hace realizable y controlable.” 

“Es el principal mecanismo de gestión por medio del cual toda forma de comunicación interna y externa conscientemente utilizada, está armonizada tan efectiva y efi cazmente como sea posible, para crear una base favorable para las relaciones con los públicos de los que la empresa depende.”

“La comunicación es el eje estratégico de la organización que posibilita el logro de sus objetivos corporativos a través de la gestión consciente de sus interrelaciones en y hacia
su entorno, con la finalidad de crear vínculos y por ende confianza en todos sus grupos de interés.”
“Es el sistema nervioso central de las organizaciones”.

Políticas de Comunicación en la Policía Nacional

Para la Policía Nacional la comunicación es el eje estratégico de liderazgo institucional para alcanzar sus objetivos; por tal razón, debe propiciar y estimular los procesos de comunicación y participación pública como correquisitos fundamentales de su gestión.

• La comunicación debe ser implicante, motivante, fluida y efectiva entre sus miembros y la Institución con el entorno y debe estar enmarcada por los principios y valores institucionales.
• Las comunicaciones deben ser difundidas, socializadas e interiorizadas de manera compartida en todas las esferas de la organización para que la política, las órdenes e instrucciones y demás mensajes institucionales, fluyan y la movilicen en aras de mejorar el entendimiento entre el personal, así como enriquecer el encuentro social y cultural a través de espacios dialógicos que permitan la tolerancia y diversidad del pensamiento para crear y
fortalecer la doctrina policial de manera permanente, para afianzar así el sentido de pertenencia, conocimiento y compromiso con la Policía Nacional.
• Se debe mantener una comunicación permanente y participativa donde se respondan inquietudes y se alimenten los procesos institucionales a través del conocimiento de las necesidades y expectativas de los miembros de la Policía y de la comunidad.
• En el ámbito de las relaciones con la comunidad, esta se debe mantener informada sobre el perfil, los roles y logros del servicio de Policía, para que conozcan decisiones y actuaciones organizacionales y de esta manera hacer posible una cultura de legalidad y convivencia, que permita elevar los niveles de confianza hacia la Institución.

Marco Conceptual y Estrategico de la Comunicación

LA COMUNICACIÓN
EN LA POLICÍA NACIONAL

La comunicación es un proceso que lleva a una acción y es el mecanismo que sustenta la interacción de la Institución con los individuos. Por lo tanto, es un proceso por dos (2) razonesfundamentales:
• Es a través de ella que los individuos organizan e interpretan sus impresiones sensoriales (los 5 sentidos) con el objeto de dar signifi cado a su entorno y a los mensajes que se comunican.
• Su gestión se debe hacer a través de actividades hiladas e integradas para que se logren acciones ycambios de comportamientos.
La comunicación es interacción porque implica retroalimentación, por ello es bidireccional aunque el reto actual es mayor: ahora implica una multidireccionalidad y un alto componente de creatividad e innovación para generar impacto, ya que se está inmerso en un contexto donde se emiten innumerables mensajes en una gran diversidad de medios.
Para comprender la relevancia de la comunicación en la Institución, es importante tener presente que la comunicación no es únicamente medios. Históricamente se ha interpretado
a la comunicación como un conjunto de medios, pero en realidad los medios son canales, soportes de difusión que representan la parte de una estructura de vínculos mucho más compleja. Este concepto, centrado exclusivamente en los medios, muchas veces lleva a perder de vista lo que significa atender a la comunicación en las organizaciones.
La Institución comunica con todo su ser y hacer a través de los medios convencionales, pero también lo hace a través de los rostros de su gente. Está comunicando a través de su participación en la comunidad, con la calidad de su servicio, con su presencia física, con sus edifi cios. Estas y muchas otras acciones simples y cotidianas están diciendo algo acerca de la Institución. Y esto es comunicación. No solamente aquello pensado, diseñado y elaborado para ser emitido por un medio. Por eso, circunstancialmente, una organización puede abandonar la presencia en algún medio, pero no puede abandonar el proceso de su comunicación. Esto signifi caría abandonar la interacción, lo cual llevaría a abandonar sus vínculos y a sus diferentes públicos.

Génesis y Reseña Histórica

Los productos comunicacionales en nuestra Institución se remontan a la consecución de la  primera revista de la Policía Nacional en 1912. Posteriormente, pertenecía a la Secretaría Privada de la Dirección General como Comunicación Corporativa mediante Resolución  01878 del 23 de julio del 2002 y con la Resolución 02048 del 17 de junio del 2006 como  Comunicaciones Estratégicas con unos grupos de medios específicos. El papel de la  comunicación estratégica de la Policía Nacional mayoritariamente se había enfocado en  una gestión informativa y mediática en la que se respondía a la elaboración de medios y no de programas que dieran respuesta eficiente a las necesidades comunicacionales actuales que tiene la Policía Nacional ante la sociedad y de cara a la Institución.
Es así como en 1958 se creó la Revista de Criminalidad que publica información sobre las distintas modalidades delictivas y contravencionales, al igual que los resultados de la labor policial. En 1975 la Escuela de Cadetes de Policía General Francisco de Paula Santander inaugura la revista que marca un hito en los impresos y publicaciones de la Institución.
En 1992 se aborda la opinión pública a través del programa Faceta Institucional. Para el año de 1997, se asignaron frecuencias para las emisoras de la Policía en Bogotá (92.4 FM), Bucaramanga (91.7 FM), Florencia (103.1 FM), Barranquilla (102.6 FM), Villavicencio (101.8), Medellín (96.4 FM), Pasto (96.1 FM), Cali (102.0 FM), Ibagué (100.0 FM), Tunja (93.6FM), Cartagena (106.0 FM), Santa Rosa de Viterbo – Boyacá (98.1 FM) y Manizales 103.7 FM) y el 5 de agosto se inauguró la emisora de la Policía Nacional en el edificio sede del Fondo Rotatorio de la Policía de la ciudad de Bogotá.

Introducción

El recorrido de este documento avanza en la descripción de cada uno de los ejes estratégicos del Sistema de Comunicaciones de la Policía Nacional, y cómo debe replicarse sistemáticamente en todas las direcciones y unidades a través de la Red COEST.

toda la Institución, porque a partir de él se fundamenta la doctrina policial de comunicación,  con el reto de convertirla en eje estratégico de liderazgo.

Presentación

Se está avanzando en la construcción de una cultura donde realmente, a través de la comunicación, sea posible transformar una realidad muy saturada de violencia, desencuentros y tensiones, para transmitirles a los colombianos el valor que significa respetar y proteger la vida, que es la razón más importante de la Policía Nacional.

Para consolidar y unificar la imagen de la Policía Nacional es indispensable un trabajo mancomunado entre los grupos policiales y de comunicaciones estratégicas, para que en conjunto se conviertan en vigías del mantenimiento de una sola identidad institucional.